램리서치, 신입 FSE 대상 B2B 고객응대 교육 실시

김종혁 강사는 21일 용인에 위치한 반도체 장비사 램리서치에서 신입 FSE를 대상으로 B2B 고객응대 교육을 종일 진행했다. 당일 사옥은 인원으로 북적였으며 구내식당에서도 대기 줄이 길었을 정도로 반도체 업계의 활황을 반영했다.

FSE는 장비만 다루는 엔지니어가 아니라 고객사 Fab에서 회사를 대표하는 얼굴이자 영업담당자보다 더 자주 고객을 마주하는 역할을 한다. 장비 운영 안정성도 중요하지만 고객과의 관계 구축이 다음 장비 발주로 이어진다는 점을 교육의 핵심으로 다뤘다.

교육에 참가한 신입 FSE들은 활발한 질문과 사례 토론으로 긍정적인 반응을 보였다. 강사는 20년 전 대만 TSMC 담당 경험을 바탕으로 실무 사례를 공유했다.

교육은 B2B 영업 현장에서 고객과의 신뢰 관계를 구축하기 위한 커뮤니케이션 기초를 다지는 데 목표를 뒀다.