LG전자, CRM 교육 실시…김종혁 강사 진행

김종혁 강사는 19일 부산 센텀의 부산정보산업진흥원에서 LG전자 Let's Grow 과정의 CRM(고객관계관리)과 고객 유지 교육을 진행했다. aSSIST가 운영하는 청년 취업 과정으로, 지난주 대구에 이어 두 번째 현장이다.

교육은 신규 고객 확보 비용이 기존 고객 유지 비용의 5배에서 25배라는 사례로 시작됐다. 고객 점수 매기기, 세그먼트 분류, 조별 시나리오 작성, 발표 순으로 진행됐으며, 최종 과제는 면접 상황에서 CRM을 설명하는 3문장 작성이었다.

김 강사는 현장 소감을 통해 고객 데이터 정리·점수 산정·메시지 작성 등 대부분의 업무가 AI로 자동화되는 추세를 지적했다. 대신 어떤 고객을 우선할지 결정하고, 떠나가는 이유를 직접 파악하며, AI 결과를 검증하는 인간적 판단력이 남은 몫이라고 강조했다.

CRM 교육은 기업의 대상과 수준에 맞춰 4시간 집중 과정으로 대면·온라인 모두 운영 중이다.

사진·자료 = 나눔경영컨설팅 교육 현장