LG전자, 김종혁 강사와 CRM 교육 진행
핵심 요약
- 김종혁 강사는 8일 대구경북디자인센터에서 LG전자 K-뉴딜 아카데미 과정 수강생 21명을 대상으로 CRM과 고객 유지 강의를 진행했다.
- 개념 설명을 최소화하고 실습 중심으로 구성한 8시간 교육이었다.
김종혁 강사는 8일 대구경북디자인센터에서 'Lets Grow with LG전자' K-뉴딜 아카데미 과정의 CRM과 고객 유지 강의를 진행했다. 고용노동부가 주관하고 LG전자가 주도하며, aSSIST가 운영하는 청년 인재 양성 프로그램이다. 오전 9시부터 오후 6시까지 8시간 동안 수강생 21명이 참석했다.
교육은 신규 고객 확보와 기존 고객 유지의 비용 구조 차이, 고객 세분화, 고객 이탈 신호 감지, 팀별 고객 유지 시나리오 설계 순으로 진행됐다. 강사는 이론 설명을 줄이고 손으로 직접 해보는 실습 위주로 구성했다.
오후로 갈수록 팀별 결과물이 구체화됐다. 초반에는 '할인 쿠폰 발송'이던 답이 최종 발표에서는 어떤 고객에게, 어느 시점에, 어떤 이유로 접근할지 명확히 정의됐다.
CRM은 시스템을 다루는 기술이 아니라 고객을 보는 관점을 전환하는 것이 핵심이다.
사진·자료 = 나눔경영컨설팅 교육 현장
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뜻풀이는 나눔경영컨설팅 용어사전에서 볼 수 있습니다.
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